Chi Siamo

STANDARD DI QUALITÀ

Ogni Utente ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno ed ha il diritto di ricevere risposta.

La Struttura Residenziale Psichiatrica assicura la possibilità di presentare, presso la Direzione Sanitaria, reclami verbali o scritti, su aspetti criticabili dell’assistenza e di ricevere risposte adeguate.

 

 INDICATORI DI QUALITÀSTANDARD DI QUALITÀ
RISPETTO DEL TEMPOGiorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero< gg. 15
 Tempo di attesa dalla liberazione del posto letto< 24 ore
EFFICACIA DEL PROCESSO AZIENDALEMonitoraggio scale di valutazione in entrata ed in uscitaRaggiungimento degli obiettivi attesi
RISPETTO DELLA DIGNITÀ E DEL COMFORTValutazione questionari di soddisfazioneValutazione semestrale
 Risposta tempestiva ad eventuali reclamiEntro 10 giorni
 Frequenza della pulizia delle stanze di degenza e del bagno personaleQuotidiana
 Frequenza della pulizia dei servizi igieniciQuotidiana
 Comfort all’interno di ogni stanza di degenzaAria condizionata, bagno
INFORMAZIONE CORRETTATutte le informazioni vengono fornite secondo gli orari e le modalità concordateInformazione continua e puntuale
GARANZIA DI PROFESSIONALITÀDotazione di personale medico, infermieristico e tecnicoConformità ai requisiti di legge
 Selezione del personaleSuperamento delle prove di selezione: colloquio e valutazione durante il periodo di prova
 Formazione ed aggiornamento del personaleProgramma annuale di corsi di aggiornamento