Chi siamo

AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE

La Carta dei Servizi della Struttura Residenziale Psichiatrica Samadi è uno strumento attraverso il quale si rendono accessibili, trasparenti e complete le informazioni sui servizi offerti, in modo da facilitare l’Utente nella scelta degli stessi e di contribuire al loro controllo e qualità.

Attraverso la presente Carta dei Servizi, l’Utente e i suoi familiari vengono a conoscenza di tutti i servizi socio-sanitari offerti e sono adeguatamente informati sull’organizzazione di questa struttura e sullo svolgimento delle prestazioni scelte.

La Carta dei Servizi offre inoltre degli indicatori che descrivono il livello attuale di qualità del servizio offerto e i miglioramenti previsti per il futuro.

In particolare la Struttura Residenziale Psichiatrica Samadi, in ottemperanza alla normativa vigente:

  • Offre il servizio seguendo precisi standard di qualità;
  • Rende pubblici gli standard prefissati e informa l’utente sui programmi di miglioramento e sugli impegni che si intendono assumere per il futuro attraverso la Carta dei Servizi ed il sito web;
  • Verifica costantemente gli standard e rende chiaro all’Utente lo stesso diritto di verifica;
  • Verifica il grado di soddisfazione dell’Utente attraverso questionari di valutazione a disposizione dell’utente;
  • Assicura sempre ai propri utenti la possibilità di reclamare, nel caso in cui dimostri che siano stati lesi i propri diritti o che i principi ed i servizi esposti in questa Carta dei Servizi siano inferiori a quanto nella stessa dichiarato.

Scarica la Carta dei Servizi

Procedure per la segnalazione di illeciti

Le segnalazioni potranno essere effettuate tramite la seguente piattaforma, che garantisce la riservatezza di chi segnala e del contenuto della segnalazione:

Per sapere se ciò che vuoi segnalare rientri nell’ambito di applicazione della normativa e possa essere gestito tramite tale piattaforma, prima di effettuare una segnalazione, ti invitiamo a leggere attentamente le indicazioni presenti nella Procedura Whistleblowing.

Si precisa che il canale è utilizzabile solo da parte dei seguenti soggetti espressamente individuati dal D.Lgs. 24/2023: dipendenti, collaboratori, azionisti, persone che esercitano (anche in via di mero fatto) funzioni di amministrazione, direzione, controllo, vigilanza o rappresentanza della Società e altri soggetti terzi che interagiscano con la Società (compresi i fornitori, consulenti, intermediari, ecc.) nonché stagisti o lavoratori in prova, candidati a rapporti di lavoro ed ex dipendenti.

Customer Satisfaction 2023

 

 

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